Support Logiciel
MyQ X
Confiant et rassurant
Chez MyQ, nous savons ce qu'il faut pour réussir. Forte de plusieurs décennies d'expérience dans le secteur de l'impression et du document, notre équipe possède le savoir-faire et les compétences que nos clients exigent. Nous connaissons également leurs besoins - et leurs inquiétudes - concernant la disponibilité des documents, les problèmes techniques et l'accès au service client.
C'est pourquoi nous fournissons une assurance logicielle, offrant à nos clients la tranquillité d'esprit de disposer des dernières mises à jour, d'un accès clair à l'expertise de MyQ via notre base de connaissances, de la possibilité de déposer des demandes d'incidents sur le portail partenaires et des derniers correctifs de sécurité. Et ce n'est qu'un début.
Aller jusqu’au bout
Il n'y a pas deux entreprises qui se ressemblent - ou qui ont exactement la même organisation, le même contexte technologique et la même expertise informatique. Nous le comprenons. Certaines entreprises sont dispersées sur le territoire et ont besoin d'un support à distance. Dans d'autres cas, votre entreprise a besoin d'une SLA (accord de niveau de service) qui garantisse un temps de réaction. Ces besoins supplémentaires sont à l'origine de notre offre d'assurance logicielle "Premium".
Votre temps est précieux
Le temps est un facteur critique pour certaines entreprises, où l'accès ininterrompu aux flux de documents - numérisés ou imprimés - n'est tout simplement pas négociable. Lorsque le temps est un facteur essentiel et que les opérations sont réparties dans le monde entier, votre entreprise a des besoins particulièrement exigeants. Il ne suffit pas de faire la queue, vous avez besoin d'un service prioritaire via une hotline 24/7 pour les incidents, ainsi que d'un délai de réponse garanti beaucoup plus court. Au lieu de réparer une panne après coup, en nous demandant d'examiner votre système de manière proactive, vous pouvez éviter que certains incidents ne se produisent. En effet, le service "Premium Plus" garantira la présence de notre équipe pendant l'installation de votre solution MyQ.
FAQs
Quelle est la différence entre une licence MyQ et une maintenance logicielle ?
Les licences de la solution d'impression MyQ X sont valables sans maintenance logicielle active. Cependant, ces licences ne couvrent pas les mises à jour, les corrections de bogues et les correctifs de sécurité. Vous ne pourrez pas non plus enregistrer les incidents auprès du service d'assistance MyQ.
Quelle est la durée de validité de ma maintenance initiale ?
Cela dépend entièrement du client et de la durée de la couverture de support achetée. Cela peut aller de 1 à 5 ans. Le support commence à partir du premier jour où la licence MyQ X a été activée ou quand la maintenance logicielle a été prolongée.
Comment puis-je savoir quand mon assurance expire ?
Votre administrateur peut facilement voir si la maintenance logicielle est incluse ou le statut actuel de la licence dans l'interface Web de MyQ X (section Licence). Pour plus d'informations, voir la page Documentation MyQ.
Puis-je réactiver ma maintenance logicielle après qu'elle ait expiré ?
Oui, mais la date de début de réactivation sera antidatée à la dernière date de fin de validité de votre maintenance expirée. Pour éviter tout retard dans le droit au support, assurez-vous que votre maintenance soit à jour lors du traitement de la commande.
Combien coûte le renouvellement d'une maintenance logicielle ?
Cela dépend de nombreux facteurs tels que le nombre de licences utilisées et la durée de la couverture. Pour plus de détails, veuillez contacter votre fournisseur MyQ ou remplir le formulaire en bas de cette page.
Quelles sont les conditions préalables pour obtenir du support sur le logiciel ?
Une licence de maintenance valide. Pour éviter tout problème potentiel causé par des bogues non résolus qui ont déjà été corrigés dans des versions ultérieures, tous les logiciels doivent d'abord être mis à niveau vers la dernière version disponible. MyQ ne peut fournir aucun support payant pour les versions de logiciels qui ne sont plus supportées.
Ma version de MyQ est-elle prise en charge ?
Veuillez consulter la politique de fin de vie des produits et du support pour plus d’informations détaillées.
La maintenance logicielle est-elle également valable pour les licences par abonnement ?
Si vous disposez de licences par abonnement, vous n'avez pas besoin d'acheter la maintenance, car celle-ci a déjà été automatiquement intégrée au coût de la licence.
Ma maintenance est toujours active. Comment puis-je contacter le service de support ?
MyQ dispose d'un système de support à deux niveaux. Les clients doivent d'abord contacter directement leur fournisseur MyQ, dont la liste figure dans le contrat de licence initial. Les questions plus complexes sont ensuite traitées via le support centralisé de MyQ pour les partenaires.
Maintenance logicielle expirée ? Réactivez-la maintenant !
Pour renouveler votre assurance logicielle, contactez votre partenaire certifié MyQ.
Vous pouvez également remplir le formulaire ci-dessous et nous vous mettrons en relation avec votre fournisseur de solutions local. Dans le champ de message, mentionnez bien que vous souhaitez renouveler votre maintenance.