Produits et support
Politique de fin de vie
MyQ peut décider, maintenant ou dans le futur, d'interrompre la maintenance, le support ou la vente d'un produit, d'un module, d'une fonctionnalité ou d'une API donnée. Cette page informe sur la manière dont MyQ s'engage à communiquer ces circonstances à ses Partenaires et Clients.
Politique de fin de vie
Les facteurs suivants peuvent être à l'origine de l'arrêt du développement et, à terme, du support :
- Des progrès en matière d'informatique, de réseau et de sécurité ont rendu la maintenance d'une ancienne application peu pratique et peu économique.
- Il est préférable d'allouer des ressources de développement à de nouveaux projets plus populaires plutôt qu'à d'anciens produits utilisés par trop peu de clients seulement.
- Les modifications du code interne peuvent nécessiter une nouvelle version des modules et des API publiques.
Toute annonce de fin de vie (EOL) sera publiée ci-dessous au moins 90 jours à l'avance.
Processus de fin de vie
"Fin de vie" (EOL) ne signifie pas que l'application cesse de fonctionner - les utilisateurs peuvent continuer à l'utiliser. EOL indique simplement que MyQ ne pourra pas consacrer de ressources à la résolution des problèmes de support et proposera plutôt au client une voie de mise à niveau.
Les logiciels existants sont:
- Maintenu pendant au moins 6 mois et au moins 24 mois pour les versions LTS* (long term support).
- Pris en charge pendant toute la période de validité de l'assurance logicielle achetée par le client.
- Fourni avec une voie de mise à niveau lorsque la fin de la maintenance du logiciel est annoncée.
* La version LTS (Long-term Support) est maintenue pendant une période plus longue que l'édition standard, garantit la disponibilité de toutes les fonctionnalités et composants, et est recommandé pour les projets qui ne sont pas prévus ou ne peuvent pas être mis à niveau.
Support logiciel pendant la fin de vie (EOL)
MyQ fournit un support aux clients MyQ par l'intermédiaire de partenaires certifiés MyQ.
Le support pour les versions récentes comprend.
- Assistance à l'exploitation - aide aux questions concernant l'utilisation du produit MyQ et l'exécution des actions souhaitées.
- Dépannage - conseils sur la façon de résoudre les problèmes avec le produit MyQ.
- Maintenance logicielle - diffusion de corrections de bugs, de hotfixes et de patchs* pour la version actuelle du logiciel.
Lorsqu'un produit atteint le stade de la fin de la maintenance logicielle, MyQ ne peut fournir qu'une assistance limitée pour le produit ou la version du logiciel. Si un Client rencontre des problèmes, il est obligatoire pour lui de passer à la version la plus récente.
Le support pour les anciennes versions comprend (le client doit disposer d'une assurance logicielle en cours de validité).
- Assistance opérationnelle - aider le Client à effectuer la mise à niveau vers la dernière version prise en charge.
- Dépannage - conseils sur la façon de résoudre les problèmes qui peuvent survenir.
*Nous recommandons vivement aux clients de maintenir leur logiciel MyQ à jour avec le dernier patch disponible.
