Softwarová podpora
Jistota a důvěra
V MyQ víme, co je potřeba k úspěchu. S desítkami let zkušeností v oblasti tisku a zpracování dokumentů má náš tým znalosti a dovednosti, které naši zákazníci požadují. Také víme, jaké mají potřeby a obavy ohledně dostupnosti dokumentů, technických problémů a přístupu k zákaznické podpoře.
Proto poskytujeme podporu, která našim zákazníkům dává klid na duši. Od nejnovějších aktualizací, po snadný přístup k odborným znalostem MyQ prostřednictvím naší Knowledge Base a možnost hlásit incidenty přes náš Partnerský Portál. A to je jen špička ledovce.
Až na konec cesty
Každá firma je jedinečná. Žádné dvě společnosti nejsou totožné – liší se obchodním modelem, technologickým zázemím či odbornými znalostmi IT. V MyQ jsme si toho vědomi. Globální firmy, které mají týmy po celém světě, se neobejdou bez vzdálené podpory. Někdy zase nestačí jen nahlásit problém, vaše organizace potřebuje SLA (smlouvu o úrovni služeb), která vám zaručuje reakční dobu. Proto máme náš balíček „Premium“ softwarové podpory, která pokryje tyto specifické potřeby.
Každá minuta se počítá
Čas je klíčový. Nepřetržitý přístup k tiskovým a skenovacím workflows je proto pro většinu firem naprosto nezbytný. Když je čas rozhodující a operace jsou rozprostřeny po celém světě, vaše organizace má obzvláště náročné potřeby. Nestačí jen být v řadě, potřebuje prioritní službu prostřednictvím 24/7 hot line pro incidenty spolu s mnohem kratší garantovanou dobou odezvy. Na místo řešení výpadku po jeho vzniku, má proaktivní kontrola možnost zabránit mnoha incidentům. A ano, naše služba „Premium Plus“ zajistí, že náš tým bude připraven během instalace vašeho řešení MyQ.
Často kladené otázky
Jaký je rozdíl mezi licencí MyQ a softwarovou podporou?
Licence pro tiskové řešení MyQ X jsou platné i bez aktivní softwarové podpory. Tyto licence však nezahrnují aktualizace, opravy chyb a bezpečnostní záplaty. Také nebudete moci hlásit incidenty na service desk MyQ.
Jak dlouho je platná moje původní podpora?
To závisí zcela na jednotlivém uživateli a délce doby, na kterou byla podpora zakoupena. Může to být od jednoho do pěti let. Podpora začíná prvním dnem, kdy byla aktivována licence nebo byla prodloužena softwarová podpora.
Jak zjistím, kdy moje podpora vyprší?
Váš administrátor může snadno zjistit, zda je zahrnutá softwarová podpora nebo aktuální stav licence v MyQ X Web UI (sekce Licence). Pro více informací navštivte stránku MyQ Dokumentace.
Mohu reaktivovat svou softwarovou podporu po jejím vypršení?
Ano můžete, avšak datum zahájení reaktivace bude zpětně datováno k poslednímu platnému datu vypršení vaší softwarové podpory. Aby nedošlo k prodlevám v nároku na podporu, ujistěte se, že vaše podpora je aktuální během zpracování objednávky.
Kolik stojí obnovení softwarové podpory?
To závisí na mnoha faktorech, jako je počet použitých licencí a délka doby, na kterou má být podpora pokryta. Pro více podrobností kontaktujte svého obchodníka MyQ nebo vyplňte formulář na konci této stránky.
Jaké jsou předpoklady pro získání softwarové podpory?
Platná licence softwarové podpory. Aby se předešlo případným problémům způsobeným nevyřešenými chybami, které již byly opraveny v pozdějších verzích, musí být veškerý software nejprve aktualizován na nejnovější dostupnou verzi. MyQ nemůže poskytovat žádnou placenou podporu pro verze softwaru, které již nejsou podporovány.
Je moje verze MyQ podporována?
Navštivte prosím stránku Konec životnosti produktu a ukončení podpory pro podrobné informace.
Je softwarová podpora platná i pro předplatné licence?
Pokud máte předplatné licence, nemusíte kupovat softwarovou podporu, protože ta je již automaticky zahrnuta v ceně licence.
Mám aktivní softwarovou podporu. Jak mohu kontaktovat support desk?
MyQ má dvoustupňový systém podpory. Zákazníci by měli nejprve přímo kontaktovat svého obchodníka MyQ uvedeného v počáteční licenční smlouvě. Složitější problémy jsou poté řešeny prostřednictvím centralizované podpory MyQ pro partnery.
Vypršela vám softwarová podpora? Obnovte ji nyní!
Pro obnovení softwarové podpory kontaktujte svého certifikovaného partnera MyQ.
Alternativně, můžete vyplnit níže uvedený formulář a my vás spojíme s vaším místním poskytovatelem řešení. V poli „Zpráva“ nezapomeňte uvést, že chcete obnovit svou softwarovou podporu.