End of Life
(окончание срока службы)
В какой-то момент MyQ может решить прекратить обслуживание, поддержку или продажу определенного продукта, модуля, функции или API. Здесь вы найдете информацию о том, как MyQ уведомляет об этом своих партнеров и клиентов.
Окончание срока службы - политика
Следующие факторы могут стать причиной прекращения разработки и, в итоге, поддержки продукта:
- Последние достижения в области вычисления, сетей и безопасности, сделавшие обслуживание устаревшего приложения непрактичным или неэкономичным.
- Ресурсы лучше выделять на разработку новых проектов, чем на устаревшие, используемые лишь небольшой группой людей.
- Изменения во внутреннем коде могут нуждаться в новейшей версии модулей и общедоступных API.
Любые сообщения об окончании срока службы (End of Life или EOL) будут опубликованы ниже не позднее чем за 90 дней до даты окончания.
Окончание срока службы - процесс
EOL (окончание срока службы) не означает, что приложение перестанет работать – пользователи могут продолжать им пользоваться. Просто MyQ может прекратить выделение ресурсов на решение проблем поддержки и вместо этого предложит клиенту обновление.
Существующее программное обеспечение:
Поддерживается не менее 6 месяцев, а для долгосрочной поддержки* (long term support или LTS) – 24 месяцев.
Поддерживается в течение всего срока действия приобретенной клиентом гарантии.
При окончании обслуживания предлагает способ обновления.
*Версия с долгосрочной поддержкой обслуживается в течение более длительного периода времени, чем стандартная, гарантирует доступность всех функций и компонентов, а также рекомендуется для проектов, обновление которых не планируется или не может быть осуществлено.
Окончание срока обслуживания – поддержка
Поддержка осуществляется через сертифицированных партнеров MyQ.
Для последних версий:
- Техническая поддержка – содействие клиентам в вопросах, связанных с работой продуктов MyQ, и при выполнении желаемых действий.
- Поиск неисправностей – советы по устранения проблем с продуктом MyQ.
- Обслуживание программного обеспечения –исправление ошибок, коррекции и патчи* для актуальной версии обеспечения.
При окончании обслуживания (End of Software Maintenance) MyQ предоставляет только ограниченную поддержку продукта или версии программного обеспечения. В случае возникновения проблем клиенту будет необходимо перейти на более современную версию.
Для устаревших версий (при действующей гарантии):
- Техническая поддержка – помощь клиентам с обновлением и переходом к новейшей поддерживаемой версии.
- Поиск неисправностей – советы по решению возникших проблем.
*Мы настоятельно рекомендуем клиентам регулярно обновлять обеспечение MyQ на новейшую доступную версию с последними исправлениями.
