Política de Fin de vida de productos y Soporte técnico
MyQ puede decidir ahora o en el futuro interrumpir el mantenimiento, el soporte o las ventas de un determinado producto, módulo, característica o API. El propósito de esta página es informar sobre cómo MyQ se compromete a comunicar estas circunstancias a los socios y clientes de MyQ.
Política de Fin de vida
Los siguientes factores pueden estar detrás de la interrupción del desarrollo y, en su caso, del soporte:
- Los avances en informática, redes y seguridad han hecho que el mantenimiento de una aplicación antigua resulte poco práctico y económico.
- Es mejor asignar los recursos de desarrollo a los nuevos proyectos que a los productos más antiguos utilizados por sólo un puñado de clientes.
- Los cambios en el código interno pueden requerir una nueva versión de los módulos y las API públicas.
Cualquier Anuncio de Fin de vida (EOL) será publicados en este enlace con al menos 90 días de antelación.
Proceso de Fin de vida
"Fin de vida" no significa que la aplicación deje de funcionar, de hecho, los usuarios pueden seguir utilizándola. EOL indica, en pocas palabras, que MyQ puede no dedicar recursos a resolver problemas de soporte y en su lugar le sugerirá al cliente una vía de actualización.
El software existente es:
- Se mantiene como mínimo durante 6 meses y como máximo 24 meses para las versiones LTS* (soporte a largo plazo).
- Se proporciona soporte durante todo el período de validez de la Garantía de Software adquirida por el Cliente.
- Esto incluye una vía de actualización cuando se anuncia el fin del mantenimiento del software.
*La versión LTS (Long-term Support) se mantiene durante un periodo de tiempo más largo que la edición estándar, garantiza la disponibilidad de todas las funciones y componentes, y se recomienda para proyectos que no se espera que sean actualizados, o que no pueden actualizarse.
Soporte de software durante el EOL
MyQ proporciona soporte a los clientes de MyQ a través de los socios certificados de MyQ.
La compatibilidad con las versiones recientes incluye:
- Soporte operativo: soporte a las preguntas sobre el funcionamiento del producto MyQ y la ejecución de las acciones deseadas.
- Solución de problemas : consejos para superar los problemas con el producto MyQ.
- Mantenimiento del software : publicación de correcciones de errores, revisiones y parches* para la versión actual del software.
Cuando un producto alcanza el “End of Software Maintenance” (Fin del mantenimiento del software), MyQ sólo puede proporcionar un soporte limitado para el producto o la versión de software. Si un cliente tiene problemas, debe actualizar a la versión más reciente.
El soporte para las versiones más antiguas incluye (el cliente necesita contar con una garantía de SW válida):
- Soporte operativo : ayuda al cliente a actualizar a la última versión compatible.
- Solución de problemas : consejos para superar los problemas que puedan surgir.
*Recomendamos enfáticamente a los clientes que mantengan su software MyQ actualizado con el último parche disponible.
