5 questions à Michal Deml, Manager avant-vente chez MyQ

Pour satisfaire leurs clients et répondre à leurs besoins, les éditeurs de logiciels doivent mettre à jour leurs produits afin qu'ils restent frais et innovants. Une fois que c'est fait, les employés et les partenaires doivent savoir précisément comment fonctionnent ces nouvelles mises à jour - et c'est là que la formation sur les produits est la plus importante.
 
Le rôle de Michal Deml en tant que responsable avant-vente de MyQ l'amène à effectuer de nombreuses tâches, tant au bureau qu'à l'étranger. L'aide à la vente, la formation aux produits et les présentations de produits sont ses trois principales responsabilités. Tout comme le logiciel de gestion d'impression de MyQ, le matériel et les méthodes de formation de Michal évoluent. Il s'attache à atteindre la perfection dans son travail, ce qui peut s'avérer difficile dans un environnement en constante évolution. C'est probablement la raison pour laquelle sa philosophie est la suivante : "S'il y a un obstacle, il faut parfois l'affronter de front avec une détermination sans faille."

Quelles sont vos responsabilités en tant que responsable avant-vente de MyQ ?

Mon rôle englobe un large éventail de responsabilités. La première d'entre elles est la formation, qui comprend à la fois des sessions sur site pour les nouveaux collègues et des formations externes pour les partenaires. En outre, nous mettons constamment à jour et créons de nouveaux contenus pour notre portail de formation en ligne. Un autre aspect essentiel est le soutien avant-vente, qui implique de répondre à des appels d'offres, de préparer des présentations et de servir essentiellement de lien entre les ventes et l'équipe technique. Les professionnels de l'avant-vente doivent non seulement savoir comment vendre et expliquer les caractéristiques du produit, mais aussi comprendre ses subtilités techniques, y compris ses caractéristiques et la manière de le configurer, tout en utilisant efficacement le langage technique. 

Quels sont les aspects de votre travail que vous appréciez le plus ?

La formation et les présentations. Lorsque j'étais à l'université, j'avais une aversion pour la prise de parole en public. Je devenais nerveux et ce n'était pas quelque chose que j'aimais. Cependant, lorsque j'ai commencé à faire des présentations chez MyQ, quelque chose a changé, et maintenant j'aime ça. Je peux me tenir en toute confiance devant des centaines de personnes et le faire. J'aime interagir avec le public pendant les présentations : expliquer ce qu'est MyQ, de quoi il s'agit, comment le vendre et quels sont les avantages qu'il apporte. Lorsqu'il s'agit d'une formation avancée, il faut relever des défis plus spécifiques et la préparation s'apparente à la résolution d'un puzzle.

Session de formation au siège de MyQ animée par Michal Deml.

Préférez-vous que vos partenaires viennent s'entraîner à Prague ou qu'ils se déplacent ?

J'adore voyager. Grâce à MyQ, j'ai eu l'occasion d'explorer des pays que je n'aurais peut-être jamais visités autrement, comme Taïwan et la Chine. J'ai particulièrement apprécié mes voyages au Royaume-Uni, avec une prédilection pour l'Écosse et le Pays de Galles, ainsi que les régions environnantes. Je trouve que les gens y sont réservés mais attachants si l'on s'efforce de briser la glace. Ces voyages sont également une excellente occasion d'améliorer mes compétences en anglais.

Quel a été votre voyage le plus mémorable ?

Sans aucun doute, mon voyage le plus mémorable a été celui à Taïwan. Les gens y sont incroyablement amicaux et font tout leur possible pour vous aider, sacrifiant souvent leur temps personnel pour le faire. Même lorsqu'il y a des barrières linguistiques, ils sont désireux de montrer ce qui rend leur pays unique. Lors d'une visite à Taïwan, un habitant qui ne parlait pas un mot d'anglais m'a fait visiter la ville. Il avait emmené sa famille et sa fille de six ans, qui était la seule à pouvoir parler un peu d'anglais, a servi d'interprète. Ce fut une belle expérience dans un pays captivant.

Lorsque vous n'êtes pas en train de vous entraîner et de perfectionner votre matériel de présentation, quelle est votre journée idéale en dehors du bureau ?

Ma journée idéale en dehors du bureau consiste à m'asseoir dans une pièce remplie d'une multitude de briques Lego et à laisser libre cours à ma créativité. Je prends plaisir à construire des choses sans les contraintes des instructions, car cela me permet de créer tout ce que mon imagination désire. Actuellement, je suis en train de construire mon deuxième Colisée, une réplique de l'amphithéâtre original de Rome composée de 9 000 pièces. Ce projet a nécessité beaucoup de temps et de ressources, mais l'investissement en vaut incontestablement la peine.

Gladiateurs romains, prêts à entrer dans le Colisée.

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