Einstellung von Produkten
und Produkt-Support
MyQ kann jetzt oder in der Zukunft entscheiden, die Wartung, den Support oder den Verkauf von beliebigen Produkten, Modulen, Funktionen oder APIs einzustellen. Auf dieser Webseite finden Sie Informationen darüber, wie MyQ diesen Umstand MyQ-Partnern und ‑Kunden mitteilen wird.
Richtlinie zur Einstellung von Produkten und Support
Folgende Faktoren können zur Einstellung der Entwicklung und in der Folge zur Beendigung des Supports beitragen:
- Fortschritte in IT, Netzwerktechnik und Sicherheit können dazu führen, dass die Beibehaltung von alten Anwendungen unpraktisch und unwirtschaftlich wird.
- Es ist besser, Entwicklungsressourcen für neue Projekte zu nutzen als für alte Produkte, die nur von einigen wenigen Kunden eingesetzt werden.
- Änderungen im internen Code können dazu führen, dass neue Versionen von Modulen und öffentlichen APIs notwendig sind.
Alle Einstellungsankündigungen werden unten mit mindestens 90 Tagen Vorlauf veröffentlicht.
Prozess zur Einstellung von Produkten und Support
„Einstellung“ bedeutet nicht, dass die Anwendung nicht mehr funktioniert – die Benutzer können sie auch weiterhin verwenden. Die Einstellung bedeutet nur, dass MyQ keine Ressourcen mehr auf die Problembehebung verwenden wird; stattdessen wird dem Kunden ein Upgrade ans Herz gelegt.
Vorhandene Software...
- ... wird mindestens 6 Monate bzw. mindestens 24 Monate (bei LTS*-Versionen) gewartet.
- ... wird während des gesamten Gültigkeitszeitraums der Software-Garantie, die vom Kunden erworben wurde, unterstützt.
- ... wird mit einer Upgrade-Möglichkeit versehen, wenn die Einstellung der Software-Wartung angekündigt wird.
*LTS-Versionen (Versionen mit langfristigem Support) werden länger als normale Editionen gewartet, garantieren die Verfügbarkeit aller Funktionen und Komponenten und werden für Projekte empfohlen, deren Upgrade nicht möglich oder geplant ist.
Software-Support während der Einstellung des Produkts
MyQ gewährt den MyQ-Kunden Support durch zertifizierte MyQ-Partner.
Der Support für aktuelle Versionen umfasst:
- Betriebs-Support – Hilfe bei Fragen zum Betrieb der MyQ-Produkte und bei der Durchführung gewünschter Vorgänge.
- Problembehebung – Tipps zur Überwindung von Problemen mit dem MyQ-Produkt.
- Software-Wartung – Veröffentlichung von Bug-Fixes, Hotfixes und Patches* für die aktuelle Software-Version.
Wenn ein Produkt die Endphase der Software-Wartung (End of Software Maintenance) erreicht, kann MyQ nur noch eingeschränkten Support für das Produkt bzw. die Software-Version bereitstellen. Wenn beim Kunden Probleme auftreten, muss ein Upgrade auf eine aktuellere Version vorgenommen werden.
Der Support für ältere Versionen umfasst (wenn eine gültige Software-Garantie vorliegt):
- Betriebs-Support – Hilfe beim Upgrade auf die neueste unterstützte Version.
- Problembehebung – Tipps zur Überwindung von Problemen, die dabei entstehen können.
*Wir empfehlen wärmstens, die MyQ-Software immer mit den neuesten Patches zu versehen.
